Ditulis jelas supaya kamu tahu persis kapan uangmu bisa kembali — sebelum membeli, bukan setelahnya.
Ringkasannya
Jaminan 7 hari untuk pembelian pertama. Kalau ini pembelian langganan pertamamu (bulanan maupun tahunan) dan dalam 7 hari kamu merasa tidak cocok, kami kembalikan penuh — selama fitur berbayarnya belum digunakan secara berarti (misalnya jatah kredit bulanan belum banyak terpakai dan konten berbayar belum dikonsumsi intensif). Tujuan jaminan ini supaya kamu bisa mencoba tanpa takut, bukan supaya konten bisa dihabiskan lalu diminta kembali.
Perpanjangan (renewal). Lupa memperpanjang bisa terjadi. Perpanjangan dapat direfund secara pro-rata kalau kamu mengajukannya paling lambat 7 hari setelah tertagih dan periode barunya belum banyak terpakai. Pro-rata artinya kami memotong nilai hari yang sudah berjalan, sisanya kembali.
Berhenti biasa tak butuh refund. Kamu selalu bisa berhenti berlangganan dari halaman Akun (dua langkah, bisa diurungkan). Langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu turun ke Gratis — tidak ada tagihan lanjutan, tidak ada penalti.
Top-up kredit dapat direfund penuh dalam 14 hari sejak pembelian, JIKA belum ada satu pun kredit dari top-up itu yang terpakai. Begitu sebagian kreditnya dipakai (untuk narasi AI, Studio Analisa, dan sebagainya), top-up itu tidak lagi dapat direfund — termasuk sisa kreditnya.
Sebagai pengingat: kredit top-up yang kamu simpan tak pernah hangus, jadi menyimpannya untuk nanti selalu aman.
Pembayaran USD (via Paddle). Untuk pembelian dalam USD, Paddle bertindak sebagai Merchant of Record — pihak yang secara resmi menjual dan menagih transaksimu. Refund USD diproses melalui Paddle dan tunduk pada proses verifikasi Paddle. Jumlah yang kembali bisa sedikit berbeda dari yang kamu bayar karena pajak dan nilai tukar mengikuti pemroses pembayaran, bukan kami.
Pembayaran Rupiah (via Midtrans). Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal yang kamu pakai (kartu, e-wallet, transfer bank, dan sebagainya). Waktu dana tiba tergantung bank atau penyedia e-wallet masing-masing — estimasinya 5–14 hari kerja setelah refund kami setujui.
Kirim email ke center@avelisapps.com dengan menyertakan: (1) email akun Avelis-mu, dan (2) nomor order pembelian — ada di email/struk pembayaranmu; riwayat transaksi juga bisa dilihat di halaman Akun. Kami membalas maksimal 3 hari kerja.
Hak-hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia tetap berlaku sepenuhnya. Kebijakan ini menambah kejelasan, bukan mengurangi hak yang sudah dijamin hukum — kalau ada bagian yang bertentangan dengan hak konsumenmu, hukumlah yang menang.